POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Política de Troca e Devolução da Via Brasil
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja online. Para isso, elaboramos uma política de troca e devolução que visa estabelecer uma relação de respeito e confiança com você, nosso cliente.
Leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar trocas ou devoluções.
1. Divergências na Entrega
Caso identifique alguma divergência no momento da entrega, como embalagem aberta ou avariada, falta de itens ou produto em desacordo com o pedido, entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou WhatsApp. Resolveremos o problema o mais rápido possível.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99724-7342
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, independentemente do motivo.
Condições para Devolução por Arrependimento:
- O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
- Todos os itens originais (acessórios, brindes e Nota Fiscal) devem acompanhar o produto.
Procedimento para Devolução:
1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para envio do produto. A etiqueta tem validade de 7 dias.
3. Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições presentes no item 2 , faremos o estorno dos valores pagos:
- Compras no cartão: o estorno será solicitado em até 30 dias úteis e aparecerá na fatura subsequente ou seguinte.
- Compras via PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis mediante informação da conta bancária.
Importante: O custo do frete para devolução será arcado pela Via Brasil, conforme previsto no CDC.
3. Troca por Defeito ou Vício no Produto
Caso o produto apresente defeito ou vício, a loja é responsável pelo custo do frete para devolução e reenvio do item corrigido ou substituído.
Procedimento para Produtos com Defeito:
1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Enviaremos uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto.
3. O produto será analisado pela equipe em até 5 dias úteis. Se constatado defeito de fabricação, faremos a troca ou reembolso integral.
4. Caso seja identificado mau uso, o produto será devolvido e o cliente arcará com o custo do frete.
Garantia Extendida:
- Produtos possuem garantia de 90 dias. Exceção: brindes ou promoções.
- Não são cobertos danos causados por uso inadequado ou abrasão.
4. Troca por Conveniência (Tamanho, Cor ou Modelo)
Caso deseje trocar o produto por motivos pessoais, como tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca:
- O produto não deve apresentar sinais de uso (manchas, odores ou danos).
- Deve estar na embalagem original (incluindo caixa, saquinhos e etiquetas).
- Acompanhado de todos os itens originais (acessórios, brindes e Nota Fiscal).
Procedimento para Troca:
1. Entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando o nome, número do pedido e motivo da troca.
2. Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
3. Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições presentes no item 4, você será notificado para escolher outro item de igual valor ou complementar a diferença, se houver. O envio do novo produto será feito após o pagamento do frete.
Regras Gerais para Trocas por Conveniência:
- Produtos em promoção ou liquidação não possuem direito à troca.
- Cupons de desconto não são reutilizáveis.
- Caso o produto escolhido para troca tenha valor menor que o original, não será gerado crédito ou troco.
5. Informações Importantes
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.
- Não aceitamos devoluções fora do prazo legal.
- Guarde o comprovante de envio de produtos devolvidos. Não nos responsabilizamos por extravios sem comprovante.
- Todo o processo de logística é documentado com filmagens e armazenado por até 1 ano.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!
Via Brasil – Facilitar sua vida, com confiança e estilo.
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja online. Para isso, elaboramos uma política de troca e devolução que visa estabelecer uma relação de respeito e confiança com você, nosso cliente.
Leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar trocas ou devoluções.
1. Divergências na Entrega
Caso identifique alguma divergência no momento da entrega, como embalagem aberta ou avariada, falta de itens ou produto em desacordo com o pedido, entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou WhatsApp. Resolveremos o problema o mais rápido possível.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99724-7342
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, independentemente do motivo.
Condições para Devolução por Arrependimento:
- O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
- Todos os itens originais (acessórios, brindes e Nota Fiscal) devem acompanhar o produto.
Procedimento para Devolução:
1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para envio do produto. A etiqueta tem validade de 7 dias.
3. Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições presentes no item 2 , faremos o estorno dos valores pagos:
- Compras no cartão: o estorno será solicitado em até 30 dias úteis e aparecerá na fatura subsequente ou seguinte.
- Compras via PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis mediante informação da conta bancária.
Importante: O custo do frete para devolução será arcado pela Via Brasil, conforme previsto no CDC.
3. Troca por Defeito ou Vício no Produto
Caso o produto apresente defeito ou vício, a loja é responsável pelo custo do frete para devolução e reenvio do item corrigido ou substituído.
Procedimento para Produtos com Defeito:
1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Enviaremos uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto.
3. O produto será analisado pela equipe em até 5 dias úteis. Se constatado defeito de fabricação, faremos a troca ou reembolso integral.
4. Caso seja identificado mau uso, o produto será devolvido e o cliente arcará com o custo do frete.
Garantia Extendida:
- Produtos possuem garantia de 90 dias. Exceção: brindes ou promoções.
- Não são cobertos danos causados por uso inadequado ou abrasão.
4. Troca por Conveniência (Tamanho, Cor ou Modelo)
Caso deseje trocar o produto por motivos pessoais, como tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca:
- O produto não deve apresentar sinais de uso (manchas, odores ou danos).
- Deve estar na embalagem original (incluindo caixa, saquinhos e etiquetas).
- Acompanhado de todos os itens originais (acessórios, brindes e Nota Fiscal).
Procedimento para Troca:
1. Entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando o nome, número do pedido e motivo da troca.
2. Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
3. Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições presentes no item 4, você será notificado para escolher outro item de igual valor ou complementar a diferença, se houver. O envio do novo produto será feito após o pagamento do frete.
Regras Gerais para Trocas por Conveniência:
- Produtos em promoção ou liquidação não possuem direito à troca.
- Cupons de desconto não são reutilizáveis.
- Caso o produto escolhido para troca tenha valor menor que o original, não será gerado crédito ou troco.
5. Informações Importantes
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.
- Não aceitamos devoluções fora do prazo legal.
- Guarde o comprovante de envio de produtos devolvidos. Não nos responsabilizamos por extravios sem comprovante.
- Todo o processo de logística é documentado com filmagens e armazenado por até 1 ano.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!
Via Brasil – Facilitar sua vida, com confiança e estilo.