Política de Troca e Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até (7) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail :[email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de (7) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos e video do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar medindo o cabelo esticado ou etiqueta do produto caso não seja o cabelo humano. Vale lembrar que cabelo se mede esticado.

Defeito no produto recebido

Em caso de defeitos, entre em contato conosco em até (7) dias da data da compra descrevendo os problemas apresentados.

Caso confirmado o defeito, iremos enviar um produto novo e fornecer um código de postagem reversa para que nos devolva o produto defeituoso.
Se não houver mais produto similar ao defeituoso em estoque, o cliente poderá escolher entre receber um vale-desconto ou reembolso no valor do produto.

É possível também, mediante consulta, trocar os produtos mesmo sem ocorrer defeito, nestes casos a primeira troca, o frete é por conta do comprador, no envio de retorno é obrigatorio a declaração de valor e o seguro, caso ocorra extravio e o comprador não tenha declarado o seguro é por sua conta e risco.

Assim que o produto chegar faremos uma conferência, não pode ter sido utilizado e deve estar em sua embalagem original.

Importante: alguns produtos não são industrializados e portanto estão sujeitos a variações que não caracterizam defeito. Sempre leia atentamente a descrição do produto e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, produto fora da borracha original, sinais que o produto foi manuseado ou descolorido;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao produto;
• seguir exatamente o que está descrito em seu termo de garantia;
• respeitar os seguintes prazos: (7) dias corridos em caso de defeitos ou (7) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected] anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até (7) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BARÃO DO CABELO envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até (4) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de (1) a (2) meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral – pagamento por PIX.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BARÃO DO CABELO irá realizar o estorno do valor em até 2 dias úteis, para a mesma conta da qual o pagamento foi feito inicialmente, de forma alguma o estorno será para uma conta diferente da conta de origem.

Em todos os casos, o ideal é sempre entrar em contato conosco pois estamos sempre à disposição para auxiliar a resolver de forma amistosa as diversas demandas.

Para isso, temos os seguintes canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone 27-9-9781-0617